渤海银行北京分行引进“智能机器人”打造金融科技银行

来源：新华网 2019-11-13 10:59:36

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　　近日，来渤海银行北京通州支行办理业务的张女士发现，刚一进大门，一个智能机器人就代替大堂经理迎了上来，开始向她介绍起渤海银行的理财产品、业务流程，并引导张女士至相关区域去办理业务。智能机器人声音礼貌、语气委婉、造型可爱，更神奇的是它还能“过目不忘”，凡是来银行网点和它交流过的客户，它都会记住客户的名字还会和客户主动打招呼。

　　渤海银行北京分行紧抓金融科技转型机遇，依照总行分支机构建设的战略部署，从10月31日起，以渤海银行北京通州支行为试点，引进智能化机器人服务，旨在适应当前互联网技术与人工智能的高速发展和融合，深入推进网点智能化、轻型化转型，为网点大堂服务注入新活力，给客户带来人工智能的丰富体验，为客户提供便捷有效的智能金融服务。

　　智能机器人不仅能代替客户经理解答各类金融问题，还能科学引导客户办理各类业务，进行咨询、分流及引导等工作。在营业大厅遇到高峰时期，它会根据身上自带的感应设备，自动识别位点，当它接近人的时候会自动避让，并能记住各个位置，主动帮忙引导和指路。在它们的陪伴下，客户等待办理业务的过程不再变得煎熬，而是乐趣的体验。

　　渤海银行北京分行相关负责人表示，近年来，金融市场正呈现金融与科技相互融合的发展趋势，随着金融科技在银行业的深入应用，已成为银行提升服务、优化系统的重要手段。北京分行为快速跟进市场、扩大业务规模、扩展服务渠道、提高市场知名度和竞争力，加大金融科技投入，以智能化提升客户服务，简化运营流程，释放人力资源等进行转型提升，打破银行传统模式，让客户直观感受现代银行智能化运营的“新场面”。

　　渤海银行通州支行行长王婷表示，随着金融科技的注入，通州支行已打造成涵盖智能机器人，低柜、UCR智能柜台和电子银行服务区等“一站式”智能服务区和体验区的“智慧厅堂”，实现了服务环境的不断升级，大大缩减柜面窗口和支行留守人员，彻底释放原有客户经理使其能够投入到市场中去，实现支行收益最大化。

　　渤海银行北京分行加快发展以科技赋能金融，以科技驱动服务的新模式，努力践行成为“最佳体验的现代财资管家”的发展愿景。王婷说，在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视服务，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，智能机器人的引进，使渤海银行的服务越来越精细化、标准化、智能化。

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